UX

Ik heb enkele online cursussen gevolgd om mijn UX-kennis en -inzicht bij te spijkeren.
Hier hoorde ook wat software bij o.a.: de InVisionapp om een demo-model te maken en voor de uittekening van de architectuur van de website: Miro. UX in papier vond ik eigenlijk wel het leukst om te doen! :)

Hieronder heb ik een fictief project: namelijk de uitbreiding van een bestaande bank-app UX-en, meer specifiek: een vertakking voor deze app maken waar de klanten een reservatie voor een afspraak kunnen maken, voor een lening of andere. Hier volgt de opdracht in detail:

Een deel van een banking applicatie waarin de klant een afspraak kan maken.
Gebruikers van de mobile app moeten een afspraak kunnen boeken met een van de medewerkers.

Onderstaande requirements moeten zeker meegenomen worden. In willekeurige volgorde:

• De klant moet aangeven omtrent welk onderwerp hij/zij een afspraak wil boeken zodat we een medewerker met de geschikte expertise kunnen reserveren.
• De onderwerpen zijn "Betalen", "Verzekeren", "Sparen en Beleggen" en "Kredieten".
• De klant kan kiezen voor drie verschillende kanalen om met ons in contact te komen:
• Op kantoor - fysieke afspraak in één van onze kantoren.
• Via videochat - de klant krijgt een link die actief wordt op het moment van de afspraak om de videochat te starten (enkel via desktop).
• Via telefoon - de klant wordt opgebeld op het moment van de afspraak.
• Een afspraak op kantoor kan van 9u. tot 17u., voor videochat/telefoon gelden verruimde openingsuren van 8u. tot 22u.
• De klant moet een datum/tijdstip kunnen kiezen. Dit is afhankelijk van het onderwerp en het kanaal, onze medewerkers (expertises) zijn niet ten allen tijden beschikbaar via elk kanaal.
• Wat als de klant geen geschikt tijdstip kan vinden?
• Voor het domein 'Verzekeren' kan je geen online afspraak maken.
• Duur van de afspraak is 1u. of 1.30u, afhankelijk van het onderwerp.

KLIK HIER en bekijk de planning van en het onderzoek naar de doelgroep van deze opdracht.
KLIK HIER om de architectuur van dit stukje app in Miro te bekijken.
KLIK HIER om de uitvoering van dit gedeelte van de app in Invision te bekijken.
KLIK HIER om een uitgevoerd (in code) stukje smartphone-app te testen (niet de volledige zijtak en enkel het front-end-gedeelte).